Als u niet tevreden bent

Stap 1: meld het bij Adviesmix

Bel 06 53 70 02 44 of mail naar info@adviesmix.nl. Beschrijf kort waar het over gaat en wat u zou willen dat er gebeurt. Veel klachten gaan over onduidelijkheid en zijn met een gesprek opgelost.

Stap 2: reactie binnen twee weken

U krijgt een ontvangstbevestiging en binnen twee weken een inhoudelijke reactie. Is meer tijd nodig, dan hoort u dat, met de reden en een nieuwe termijn.

Stap 3: als u er samen niet uitkomt

Blijft u het oneens, dan kunt u de klacht schriftelijk voorleggen aan de kantonrechter die het bewind heeft uitgesproken. De kantonrechter houdt toezicht op de bewindvoerder en kan maatregelen nemen. Adviesmix verstrekt u desgevraagd de gegevens van de juiste rechtbank.

Daarnaast is Adviesmix aangesloten bij de NBPB (Nederlandse Beroepsvereniging voor Professionele Bewindvoerders). De beroepsvereniging stelt eisen aan haar leden en kent een eigen klachtenprocedure.

Waar u altijd recht op heeft

• Inzage in uw eigen dossier
• Een begrijpelijke uitleg over elke afschrijving
• De jaarlijkse rekening en verantwoording die naar de kantonrechter gaat
• Verzoeken om een andere bewindvoerder, zonder dat u iets hoeft te bewijzen

Deze pagina is een opzet. De definitieve klachtenregeling wordt vastgesteld door Adviesmix en kan aanvullende termijnen en gegevens bevatten.